点滴用户关怀，持续经营：打造国际营销短信的用户黏性,

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于点滴用户关怀，持续经营：打造国际营销短信的用户黏性的问题，于是小编就整理了1个相关介绍点滴用户关怀，持续经营：打造国际营销短信的...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于点滴用户关怀，持续经营：打造国际营销短信的用户黏性的问题，于是小编就整理了1个相关介绍点滴用户关怀，持续经营：打造国际营销短信的用户黏性的解答，让我们一起看看吧。

1. 怎么增加用户粘性？

怎么增加用户粘性？

通常，我们所说的用户粘性泛指用户忠诚度，如何建立得提升立客户忠诚度 呢？

以满足客户不断变化的需要这种方式来回应客户，这种办法与建立客户忠诚度相去甚远。倾听他们的需要并做出反应，发展正在进行的互动关系，运用客户评估分析技术将是我们下面将要谈到的。很多企业已经开始通过以客户为中心来改变整个商业战略，并将客户数据库作为最有价值的资产。

1. 与客户对话（包括中间商和最终用户）

忠诚度指标——确定相对于竞争对手的忠诚度水平。询问客户的再购买的意向，是否他们会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们并关注他们的需要。

属性评估——让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要，并指出每项产品和服务的重要程度。满意度评估应该包括这些属性的等级（同竞争对手相比）；让中间商告诉你他们需要什么样的***，你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销。

发现抱怨——因为多数抱怨并没有登记，对公司而言，在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨，这样对公司是有利的。

丢失客户访谈——确定客户为什么会流失，是否有办法可以挽回。也可以发现客户转向了哪家竞争对手，他们的服务与你公司相比如何？

感谢电话——对你的最有价值的客户表示感谢，并征求他们的意见：还可以为他们做什么？

2. 客户关系流程

最终用户——分析所有的客户接触点和机会，以增加互动。让客户教你怎样去迎合他们的要求，怎样服务客户并与他们沟通，给他们多种选择。跟踪客户的选择和行为方式，以避免使客户两次回答同样的问题；整合所有的媒介关系，包括销售人员，电话服务中心，邮寄及互联网。

01

从客户资料入手

客户的信息众多而变化多端。我们必须多方搜集客户信息，为客户管理系统的构建做好准备。

因为客户管理的复杂程度高，客户资料的搜集就显得尤为重要。因此与顾客接触时,要做的第一件事就是搜集相关信息。

收集方式

1、在顾客办理会员卡时，可登记顾客的年龄、性别、开卡时间

2、通过顾客朋友介绍更多朋友

这个问题很模糊。

不同的行业，客户的性质不一样，自然不能***用同样的方法。

但是维护顾客的主要宗旨是不变的。

我知道很多人会回答：加微信、加公众号、关注微博，就差住到客户家里了。

其实这些方法并没有什么卵用，你用一个小礼品引导顾客关注了公众号，掉过头他可能就取关了，你只是白白浪费财力和感情。

其实这个问题也很好解答。

以后凡是遇到客户的问题，你就把客户两个字换成老婆，然后在考虑这个问题，就知道怎么解决了。

举例

怎么搞定你的客户

如何提供用户粘性这个，问题是我们做商业领域来讲的话，必然要学习的课程

不管是哪一个行业，只要牵扯到用户和客户群体关系，那一定会产生粘性，那提升客户年轻的办法有很多

比如说我们以前经常做的维护客群关系，那就涉及到人情世故，请客吃饭，这是面对大客户重要的客户，但是作为零售行业，我们的客户受众群体会比较多，面对的人群也比较多，情况也比较复杂，但是首先我们要跟客户互动，那我们的互动怎么去做呢？

比如说我们可以搞一些积分活动兑换活动，这是最简单，也是最原始的一些增加粘性的手段

另外进行捆绑，如何进行捆绑，比如说我们充值返利活动，比如说，充值赠送活动，比如说充值优惠活动，这些不仅增强了粘性，而且还把客户很好的，还绑在了自己身边，我们楼下有一个洗车的，平时洗车50元一次，但是充值3000元可以十元一次，还赠送整车的打蜡，试想一下，3000元可以洗300次，每天洗一次也能捆绑客户一年，所以他们家经营到现在，只要可以洗车的时间都是在排队的状态

我们楼下的超市积分送礼活动，只要你每天到超市刷上你的积分卡，就可以获得十个积分，30个积分可以兑换一袋卫生纸，每天都有很多有时间的人去超市底下刷积分，不要觉得一袋卫生纸，是小钱，很多人很多的顾客就是享受这种占小便宜的感觉，说的委婉点，这叫客户享受到了***，而她在排队等待刷积分的过程当中，就会去逛一下超市，顺手买点东西，钱自然就会赚到了，而且给人的感觉就是这个超市生意非常红火，每天都有人在排队，而你买东西，他又给你积分，这样就会把客户牢牢绑定在超市当中

再举一个例子，就是饭店饭店是传统的行业，很多饭店现在在团购上搞活动，那样的活动只能进行一次消费，现在很多饭店只要你首单充值三倍以上就会给你首单免费，比如说你首单吃了1000块钱，只要你充值3000，那首单就免费，你可以拿着你充值的3000块钱进行往后的消费，这就是提高了客户的粘性

那作为我们自媒体人来说的话，我们可以经常搞一些抽奖活动和粉丝的互动环节，那这样也会提高粉丝和我们之间的联系，帮助我们多评论转发点赞，这样的活动对粉丝来讲也是非常好的，对于我们的关注度也有非常高的提高，增进了粉丝的粘性

以上就是我们常用到的一些增加粘性的办法，希望我的回答对你有帮助

善推者战略为您解答：什么样的方式可以把客户粘性增强？

1、利用包裹二次追销

网购的虚拟性，让消费者对包裹里面所有的东西都充满了好奇。线上收到的宣传单大多数人都不会仔细阅读，但是，对于包裹里面的宣***，你看的几率要高的多，因为你对包裹里面的所有的东西都是有期待的。

这种方法适合的类目：衣服、母婴用品、宠物用品、零食类目、包包、鞋子等大多数类目都是比较适合的。

2. 利用赠品进行追销

需要适合的类目局限性比较大，基本要求就是赠品本身可以做小包装，然后赠品也可以作为正式商品销售。需要一定的前期投入。一方面通过多样化的赠品，让消费者有惊喜的感觉，有利于提高店铺的DSR评分。另一方面也可以在最大限度上促成老客户回购。

3、重复性消费品建立顾客档案

主要适用于重复消费的商品，顾客档案主要就是根据生活经验去判断消费者的购买周期，主要是要跟顾客主动沟通。

4、内容营销为老顾客提供价值

不单单把[_a***_]当做商品发布的渠道，而是要做成一个为老顾客传递价值的平台，让顾客愿意阅读平台信息，能够获取到一定的价值，然后在这个基础上，营销和转化就会变得顺理成章了。

5、玩好刮刮卡

到此，以上就是小编对于点滴用户关怀，持续经营：打造国际营销短信的用户黏性的问题就介绍到这了，希望介绍关于点滴用户关怀，持续经营：打造国际营销短信的用户黏性的1点解答对大家有用。